客运车辆驾驶员国家职业标准（2025年版）

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

驾

驶

操

作

1. 1 客 运

车辆检查

1. 1. 1 能进行客运车辆出 车前 、收车后的检查

1. 1. 2 能检查客运车辆驾 驶室内各仪表 、信号装置和 开关的工作状况

1. 1. 3 能判断客运车辆启 动后的发动机异响

1. 1. 4 能办理客运车辆交 接班手续

1. 1. 1 客运车辆出车前、 收车后的检查内容和方法

1. 1. 2 客运车辆驾驶室内 各仪表 、信号装置和开关 工作状况检查要求和方法

1. 1. 3 客运车辆启动后常 见的发动机异响判断方法

1. 1. 4 客运车辆交接班规 定

1. 2 客 运

车辆驾驶

1. 2. 1 能在客运车辆起步 前观察周围的环境

1. 2. 2 能驾驶客运车辆在 坡道平稳起步

1. 2. 3 能驾驶客运车辆完 成窄路掉头操作

1. 2. 4 能驾驶客运车辆完 成对设定目标停车操作

1. 2. 5 能驾驶客运车辆完 成停车场倒车入库操作

1. 2. 1 客运车辆起步前的 观察要点和排除潜在危险 因素的要求和方法

1. 2. 2 客运车辆坡道起步 的操作要领和方法

1. 2. 3 客运车辆窄路掉头 的操作要领和方法

1. 2. 4 客运车辆目标停车 的操作要领和方法

1. 2. 5 客运车辆停车场倒 车入库的操作要领和方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

驾

驶

操

作

1. 2 客 运

车辆驾驶

1. 2. 6 能驾驶客运车辆在 站台或站位平稳停车

1. 2. 7 能驾驶客运车辆通 过交叉路口 、隧道 、人烟稠 密等路段

1. 2. 8 能驾驶客运车辆通 过泥泞 、湿滑等路段

1. 2. 6 客运车辆站台或站 位停车要求和方法

1. 2. 7 交叉路 口 、隧道、 人烟稠密等路段安全驾驶 知识

1. 2. 8 泥泞 、湿滑等路段 安全驾驶知识

2.

应

急

处

置

2. 1 交 通 事故现场应 急处置

2. 1. 1 能设置交通事故现 场警示标志

2. 1. 2 能拨打交通事故报 警 、救援电话

2. 1. 1 交通事故现场警示 标志设置要求和方法

2. 1. 2 交通事故报警 、救 援电话拨打内容和方法

2. 2 紧 急 情况应急处 置

2. 2. 1 能处置乘客干扰驾 驶员的紧急情况

2. 2. 2 能处置客运车辆爆 胎的紧急情况

2. 2. 3 能处置客运车辆行 驶中失去动力的紧急情况

2. 2. 1 乘客干扰驾驶员的 致险情形及风险分析

2. 2. 2 乘客干扰驾驶员的 防范和处置方法

2. 2. 3 客运车辆爆胎的应 急处置方法

2. 2. 4 客运车辆行驶中失 去动力的处置方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

3.

运

营

服

务

3. 1 客 运 服务

3. 1. 1 能 使 用 调 度 终 端、 视频监控系统 、报站器等车 载电子设备

3. 1. 2 能执行调度信息或 订单信息的指令

3. 1. 3 能检查乘客行李物 品中的危险品或禁运品

3. 1. 4 能核验乘客信息

3. 1. 5 能引导乘客有序上 下车

3. 1. 6 能告知乘客乘车注 意事项

3. 1. 7 能指导乘客使用安 全带

3. 1. 1 车载调度终端 、视 频监控系统 、报站器等车 载电子设备使用知识

3. 1. 2 调度信息或订单信 息相关知识

3. 1. 3 乘客行李物品中的 危险品或禁运品检查方法

3. 1. 4 乘客信息核验方法

3. 1. 5 乘客乘车注意事项

3. 1. 6 安全带使用方法

3. 2 客 运

文明服务

3. 2. 1 能穿戴得体 、举止 文明

3. 2. 2 能使用普通话和文 明礼貌用语为乘客服务

3. 2. 1 客运车辆驾驶员服 务礼仪知识

3. 2. 2 普通话及文明用语 知识

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

驾

驶

操

作

1. 1 客 运

车辆检查

1. 1. 1 能检查客运车辆操 纵部件的使用性能

1. 1. 2 能检查燃油或燃气 发动机润滑油油量和质量

1. 1. 3 能检查燃油或燃气 发动机冷却液 、制动液的数 量

1. 1. 1 客运车辆操纵部件 使用性能知识和检查方法

1. 1. 2 燃油或燃气发动机 润滑油检查方法和要求

1. 1. 3 燃油或燃气发动机 冷却液 、制动液的数量检 查方法和要求

1. 2 客 运

车辆驾驶

1. 2. 1 能处置客运车辆仪 表警示信息

1. 2. 2 能判断客运车辆行 驶中异响 、异味的状态和位 置

1. 2. 3 能驾驶车辆在城市 道路及高速公路等高风险道 路行车

1. 2. 4 能 驾 驶 车 辆 在 山 区 、陡坡 、急弯等高风险道 路行车

1. 2. 5 能 驾 驶 车 辆 在 雨 雾 、冰雪等高风险气象及低 附着力路面条件下行车

1. 2. 6 能 驾 驶 车 辆 在 夜 间 、暗环境等高风险环境下 行车

1. 2. 7 能更换客运车辆轮 胎

1. 2. 1 仪表警示信息处置 方法

1. 2. 2 客运车辆行驶过程 异响 、异味辨识方法

1. 2. 3 城市道路及高速公 路等高风险道路安全行车 知识

1. 2. 4 山区 、陡坡 、急弯 等高风险道路安全行车知 识

1. 2. 5 雨雾 、冰雪等高风 险气象及低附着力路面条 件下安全行车知识

1. 2. 6 夜间 、暗环境等高 风险环境下安全行车知识

1. 2. 7 客运车辆轮胎更换 方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

2.

应

急

处

置

2. 1 交 通 事故现场应 急处置

2. 1. 1 能保护交通事故现 场

2. 1. 2 能疏散交通事故现 场人员

2. 1. 1 交通事故现场保护 要求和方法

2. 1. 2 交通事故现场人员 疏散要求和方法

2. 2 紧 急 情况应急处 置

2. 2. 1 能使用灭火器进行 灭火

2. 2. 2 能处置客运车辆自 燃的紧急情况

2. 2. 1 灭火器使用方法

2. 2. 2 客车车辆自燃应急 处置方法

3.

运

营

服

务

3. 1 客 运 服务

3. 1. 1 能检查并引导乘客 安全摆放行李

3. 1. 2 能完成客运车辆运 营前 、运营结束后的乘务检 查

3. 1. 3 能处置乘客遗留物 品

3. 1. 1 乘客行李物品检查 和安全摆放相关知识

3. 1. 2 客运车辆运营服务 乘务知识

3. 1. 3 乘客遗留物品处置 方法

3. 2 客 运

文明服务

3. 2. 1 能帮助行动不便的 乘客上下车

3. 2. 2 能在车厢内营造温 馨的乘车环境

3. 2. 1 客运文明服务基本 要求

3. 2. 2 车厢内营造温馨乘 车环境的方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

2.

应

急

处

置

2. 2 紧 急 情况应急处 置

2. 2. 1 能处置车辆行驶中 突遇障碍物的紧急情况

2. 2. 2 能处置车辆行驶中 突遇湿滑路面的紧急情况

2. 2. 1 车辆行驶中突遇障 碍物的紧急情况处置方法

2. 2. 2 车辆行驶中突遇湿 滑路面紧急情况处置方法

3.

运

营

服

务

3. 1 客 运 服务

3. 1. 1 能在交通高峰期指 挥乘客有序上下车

3. 1. 2 能提醒老年乘客安 全乘坐

3. 1. 3 能提醒儿童乘客安 全乘坐

3. 1. 1 交通高峰期乘客特 点和服务知识

3. 1. 2 老年乘客特点和服 务知识

3. 1. 3 儿童乘客特点和服 务知识

3. 2 客 运

文明服务

3. 2. 1 能 使 用 安 全 、疏 导 、关爱 、卫生等服务用语

3. 2. 2 能编写文明服务乘 客经验总结

3. 2. 1 运营服务必用语和 常用语应用方法

3. 2. 2 编写文明服务经验 总结的方法

4.

车

辆

故

障

处

置

4. 1 客 运 车辆动力系

统主要部件 辨识

4. 1. 1 能使用故障诊断仪 诊断故障

4. 1. 2 能辨识燃油或燃气 发动机主要传感器 、执行器 和电控单元部件

4. 1. 3 能辨识电动汽车动 力系统主要传感器 、执行器 和电控单元部件

4. 1. 1 故障诊断仪使用方 法

4. 1. 2 燃油或燃气发动机 主要传感器 、执行器和电 控单元的结构与作用

4. 1. 3 电动汽车动力系统 主要传感器 、执行器和电 控单元的组成与作用

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

4.

车

辆

故

障

处

置

4. 2 客 运 车辆底盘主

要部件辨识

4. 2. 1 能辨识制动系统的 主要传感器 、执行器和电控 单元部件

4. 2. 2 能辨识传动系统的 主要传感器 、执行器和电控 单元部件

4. 2. 3 能辨识转向系统的 主要传感器 、执行器和电控 单元部件

4. 2. 4 能辨识行驶系统的 主要传感器 、执行器和电控 单元部件

4. 2. 1 制动系统的结构组 成

4. 2. 2 传动系统的结构组 成

4. 2. 3 转向系统的结构组 成

4. 2. 4 行驶系统的结构组 成

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

驾

驶

操

作

1. 1 客 运 车辆性能评

估和隐患排 查

1. 1. 1 能检查评估车辆主 要总成的技术状况和综合性 能

1. 1. 2 能排查车辆安全隐 患

1. 1. 3 能编制客运车辆驾 驶员出车前健康状况台账

1. 1. 4 能编制客运车辆驾 驶员健康高风险状况的管理 方案

1. 1. 1 车辆主要总成的技 术状况和综合性能知识

1. 1. 2 车辆安全隐患排查 方法

1. 1. 3 客运车辆驾驶员适 应性检测相关知识

1. 1. 4 客运车辆驾驶员健 康状况与安全行车关系的 知识

1. 1. 5 客运车辆驾驶员出 车前健康状况台账编制方法

1. 1. 6 客运车辆驾驶员健 康高风险状况的管理方案 编制方法

1. 2 客 运

车辆驾驶

1. 2. 1 能依据车辆行驶牵 引力影响因素编写车辆节能 驾驶总结

1. 2. 2 能 依 据 交 叉 路 口、 隧道等路段高风险因素编写 车辆安全驾驶总结

1. 2. 3 能依据雨雪 、大雾 等恶劣气象高风险因素编写 车辆安全驾驶总结

1. 2. 4 能编写车辆使用性 能影响安全行车的分析报告

1. 2. 5 能控制车辆在一定 的速度恒速行驶

1. 2. 6 能驾驶车辆检验车 辆的转向性能

1. 2. 7 能驾驶车辆检验车 辆的制动性能

1. 2. 1 车辆行驶牵引力影 响因素对车辆节能驾驶的 影响相关知识

1. 2. 2 道路交叉路口 、隧 道等路段高风险因素影响 车辆安全驾驶相关知识

1. 2. 3 雨雪 、大雾等恶劣 气象高风险因素影响车辆 安全驾驶相关知识

1. 2. 4 车辆使用性能影响 安全行车的相关知识

1. 2. 5 控制车辆恒速行驶 的要求和方法

1. 2. 6 车辆转向性能动态 检验方法

1. 2. 7 车辆制动性能动态 检验方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

2.

应

急

处

置

2. 1 交 通 事故现场伤 病员急救

2. 1. 1 能用三角巾包扎法 完成头部包扎救护操作

2. 1. 2 能完成小面积轻微 烧伤或烫伤的救护操作

2. 1. 1 三角巾包扎法的操 作要求和方法

2. 1. 2 小面积轻微烧伤或 烫伤的救护操作要求和方 法

2. 2 紧 急 情况应急处 置

2. 2. 1 能处置制动失效的 紧急情况

2. 2. 2 能处置湿滑路面侧 滑紧急情况

2. 2. 1 制动失效紧急情况 的处置原则和方法

2. 2. 2 湿滑路面侧滑的紧 急处置方法

3.

车

辆

故

障

处

置

3. 1 客 运 车辆动力系

统常见故障 诊断

3. 1. 1 能诊断燃油 、燃气 发动机或电动汽车动力系统 温度过高的故障

3. 1. 2 能诊断燃油或燃气 发动机润滑不良的故障或能 诊断电动汽车动力不足的故 障

3. 1. 1 燃油 、燃气发动机 或电动汽车动力系统温度 过高故障诊断方法

3. 1. 2 燃油或燃气发动机 润滑不良故障诊断方法

3. 1. 3 电动汽车动力不足 故障诊断方法

3. 2 客 运 车辆底盘常

见故障诊断

3. 2. 1 能诊断客运车辆转 向机构转向沉重的故障

3. 2. 2 能诊断客运车辆车 轮定位失准的故障

3. 2. 3 能诊断客运车辆传 动系统松旷异响的故障

3. 2. 1 客运车辆转向机构 转向沉重等常见故障诊断 方法

3. 2. 2 客运车辆车轮定位 失准等常见故障诊断方法

3. 2. 3 客运车辆传动系统 松旷异响等常见故障诊断 方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

4.

技

术

应

用

与

管

理

4. 1 交 通 事故案例分 析

4. 1. 1 能分析交通事故发 生的主要原因

4. 1. 2 能编写交通事故教 训总结

4. 1. 1 交通事故发生原因 分析方法

4. 1. 2 交通事故教训总结 编写方法

4. 2 客 运 车辆技术档 案管理

4. 2. 1 能编制客运车辆技 术档案

4. 2. 2 能维护和应用客运 车辆技术档案

4. 2. 1 客运车辆技术档案 编制方法

4. 2. 2 客运车辆技术档案 维护和应用方法

4. 3 客 运 车辆驾驶员

技术档案管 理

4. 3. 1 能编制客运车辆驾 驶员技术档案

4. 3. 2 能维护和应用客运 车辆驾驶员技术档案

4. 3. 1 客运车辆驾驶员技 术档案编制方法

4. 3. 2 客运车辆驾驶员技 术档案维护和应用方法

5.

培

训

与

指

导

5. 1 培训

5. 1. 1 能 编 制 三 级/高 级 工及以下级别客运车辆驾驶 员培训方案

5. 1. 2 能 编 写 三 级/高 级 工及以下级别客运车辆驾驶 员培训教案

5. 1. 1 三级/高级工及以 下级别客运车辆驾驶员培 训方案编制要求和方法

5. 1. 2 三级/高级工及以 下级别客运车辆驾驶员培 训教案编写要求和方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

5.

培

训

与

指

导

5. 2 指导

5. 2. 1 能 指 导 三 级/高 级 工及以下级别客运车辆驾驶 员进行日常维护作业

5. 2. 2 能 指 导 三 级/高 级 工及以下级别客运车辆驾驶 员进行常见故障诊断

5. 2. 3 能 指 导 三 级/高 级 工及以下级别客运车辆驾驶 员进行安全驾驶或节能驾驶 操作

5. 2. 4 能 指 导 三 级/高 级 工及以下级别客运车辆驾驶 员应急处置紧急情况

5. 2. 1 客运车辆日常维护 作业指导方法

5. 2. 2 客运车辆常见故障 诊断指导方法

5. 2. 3 客运车辆安全驾驶 或节能驾驶操作指导方法

5. 2. 4 紧急情况应急处置 指导方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

驾

驶

操

作

1. 1 客 运

安全管理

1. 1. 1 能编制客车运营计 划和预案

1. 1. 2 能编制客运车辆驾 驶安全操作规程

1. 1. 3 能 编 制 客 运 危 险 品 、禁运品查堵方案

1. 1. 4 能编制岗位危险源 清单

1. 1. 5 能编写招投标方案

1. 1. 6 能编写客运车辆驾 驶员岗位招聘方案

1. 1. 7 能编写客运车辆驾 驶员岗位职业病预防方案

1. 1. 1 客车运营计划和预 案编制要求和方法

1. 1. 2 客运车辆驾驶安全 操作规程编制方法

1. 1. 3 客运危险品 、禁运 品查堵方案编制方法

1. 1. 4 岗位危险源清单编 制方法

1. 1. 5 招投标方案编写方 法

1. 1. 6 客运车辆驾驶员岗 位招聘方案编写方法

1. 1. 7 客运车辆驾驶员岗 位职业病预防方案编写要 求和方法

1. 2 客 运

车辆驾驶

1. 2. 1 能制定客运车辆编 队行车方案

1. 2. 2 能编制客运车辆例 行检查方案

1. 2. 3 能编制节能驾驶操 作方案

1. 2. 4 能管理或疏导客运 车辆驾驶员不良心理或不良 情绪

1. 2. 5 能编写交通事故典 型案例

1. 2. 6 能 编 写 湿 滑 路 面、 交叉路口 、隧道等高风险路 段的安全驾驶操作方案

1. 2. 1 客运车辆编队行车 方案编制要求和方法

1. 2. 2 客运车辆例行检查 方案编制要求和方法

1. 2. 3 节能驾驶操作方案 编制要求和方法

1. 2. 4 客运车辆驾驶员不 良心理或不良情绪管理或 疏导方法

1. 2. 5 交通事故典型案例 编写要求和方法

1. 2. 6 湿滑路面 、交叉路 口 、隧道等高风险路段的 安全驾驶操作方案编写要 求和方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

2.

应

急

处

置

2. 1 伤 员 救护应急预 案和演练

2. 1. 1 能编制交通事故现 场伤员救护应急预案

2. 1. 2 能完成交通事故现 场伤员救护应急演练

2. 1. 1 交通事故现场伤员 救护应急预案编制要求和 方法

2. 1. 2 交通事故现场伤员 救护应急演练实施要求和 方法

2. 2 紧 急 情况应急预 案和演练

2. 2. 1 能编制乘客干扰客 运车辆驾驶员紧急情况应急 预案

2. 2. 2 能完成乘客干扰客 运车辆驾驶员紧急情况应急 演练

2. 2. 1 乘客干扰客运车辆 驾驶员紧急情况应急预案 编制要求和方法

2. 2. 2 乘客干扰客运车辆 驾驶员紧急情况应急演练 实施要求和方法

3.

车

辆

故

障

处

置

3. 1 客 运 车辆动力系

统故障排除

3. 1. 1 能使用故障诊断仪 器诊断客运车辆燃油或燃气 发动机控制系统运行数据流 和波形

3. 1. 2 能使用故障诊断仪 器诊断电动客运车辆动力系 统运行数据流和波形

3. 1. 3 能编制客运车辆动 力系统故障维修方案

3. 1. 1 客运车辆燃油或燃 气发动机控制系统运行数 据流和波形分析知识

3. 1. 2 电动客运车辆动力 系统运行数据流和波形分 析知识

3. 1. 3 客运车辆动力系统 故障维修方案编制要求和 方法

3. 2 客 运 车辆底盘故 障排除

3. 2. 1 能编制客运车辆制 动系统故障维修方案

3. 2. 2 能编制客运车辆传 动系统故障维修方案

3. 2. 3 能编制客运车辆转 向系统故障维修方案

3. 2. 4 能检查调整客运车 辆车轮定位参数

3. 2. 1 客 运 车 辆 制 动 系 统 、传动 系 统 、转 向 系 统 常见故障维修方案编制要 求和方法

3. 2. 2 客运车辆车轮定位 参数检查调整要求和方法

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

3.

车

辆

故

障

处

置

3. 3 客 运 车辆电气设

备故障排除

3. 3. 1 能编制客运车辆电 源系统故障维修方案

3. 3. 2 能使用故障诊断仪 器检 测 车 辆 电 气 系 统 传 感 器 、执行器和电控单元的性 能

3. 3. 3 能使用故障诊断仪 器检测客运车辆电控局域网 总线 (CAN-BUS) 故障

3. 3. 4 能编制客运车辆电 控局域网总线 (CAN-BUS) 故障维修方案

3. 3. 1 客运车辆电源系统 故障维修方案编制要求和 方法

3. 3. 2 客运车辆电气系统 主要传感器 、执行器和电 控单元诊断知识

3. 3. 3 客运车辆电控局域 网总线 (CAN-BUS) 技术 知识和故障诊断方法

3. 3. 4 客运车辆电控局域 网总线 (CAN-BUS) 常见 故障维修方案编制要求和 方法

4.

技

术

应

用

与

管

理

4. 1 交 通 事故案例分 析与研究

4. 1. 1 能依据交通事故原 因制定预防交通事故的对策

4. 1. 2 能编写交通事故案 例分析报告

4. 1. 3 能编制交通事故预 防警示信息

4. 1. 1 预防交通事故的对 策的制定要求和方法

4. 1. 2 交通事故案例分析 报告编写要求和方法

4. 1. 3 交通事故预防警示 信息编制要求和方法

4. 2 客 运 车辆技术档 案管理

4. 2. 1 能编制客运车辆技 术档案管理台账

4. 2. 2 能使用信息化技术 管理客运车辆技术档案

4. 2. 1 客运车辆技术档案 管理台账编制要求和方法