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聚焦3·15:2018年汽车投诉榜出炉 看看您的爱车上榜了吗?

所属版面:汽车资讯 作者:中华汽车网校-何 阅读:153 更新时间:2019-03-12

据统计,中国作为全球最大的汽车市场,2018年每千人汽车保有量为170辆左右,距离主要发达国家保有量水平还有比较大的差距,比如美国千人保有量大概在800辆左右,欧洲、日本大概在500-600辆左右。日益增长的中国市场,汽车消费成为人们十分关心的话题,一个品牌的口碑,需要用户及消费者来建立,汽车投诉正正反应品牌的客观情况。


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3月11日,权威机构中国消费者协会发布“2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”,统计过去一年中国各大品牌用户投诉情况,集中反应品牌的各种问题。2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,同比下降5.8%。

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近年来汽车消费投诉量(单位:件)


中消协方面称,该投诉量下降一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。值得关注的是,在2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。

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投诉商品服务类型


此外,从2018年汽车投诉案件分布情况来看,全年投诉量分布较为平均,其中3月份、7月份、11月份投诉量略高。与往年相比,作为汽车销售黄金期的9月投诉量大幅下滑,这与中国下半年汽车销量下滑的趋势相一致。

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2018年各月汽车相关投诉占比


据消委发布,2018年共受理汽车相关消费投诉17,773件,有67.8%的投诉经调解后达成协议。主要投诉集中在售后服务(占比32.2%)、合同和质量(占比20%)三大问题,其中投诉量最大的售后问题包括不履行三包义务、不履行售后承诺等,而这类纠纷确系日常比较常见的现象;合同问题则较多出现在订金纠纷、合同违约等。


从投诉榜单中了解到,比亚迪全年投诉量达到了649件,成为全年投诉量最大、售后服务最差的品牌,同时一线豪华品牌奔驰、宝马、奥迪全部沦陷。投诉量前十名分别为:比亚迪(649)、奔驰(550)、宝马(542)、别克(536)、奥迪(474)、一汽大众(409)、长安福特(408)、东风日产(407)、上汽大众(403)和东风本田(397)。前十名德系品牌就占据五席,日系两名有日产和东风本田,自主品牌仅比亚迪。比较特别的是,东风本田发动机机油问题引发群体性投诉,消委曾约谈劝谕促其召回,该事件也成为中国消费者协会汽车消费维权的典型案例。


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以上就是中国消费者协会官方公布的投诉数据,希望大家在买车的时候要搽亮双眼。其实汽车投诉榜也从侧面反映了我们消费者的心声,希望榜上有名的各大车企能重视这些问题并改善,特别是榜一的自主车企比亚迪,作为中国的自主车企,在售后服务方面还需好好改善,这样才能赢得国人的心。如果车辆已经出现问题不能处理,在315即将到来之际,消费者也可以通过合法的途径来维护自身的权益。


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