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2018年中国汽车用户满意度指数结果发布 自主品牌贡献更大

所属版面:行业动态 作者:中华汽车网校-何 阅读:217 更新时间:2018-09-29

9月26日,中国质量协会在北京发布2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分)。数据显示,产品质量方面,可靠性满意度78.6分,同比提高1.3分。汽车性能、设计满意度77.4分,同比提高1.1分。服务质量方面,售后满意度77分,同比提高1分。


2018年中国汽车用户满意度指数结果发布 自主品牌贡献更大@chinaadec.com


自 2002 年开始,中国质量协会、全国用户委员会连续 17 年组织开展中国汽车行业用户满意度测评,并每年定期向社会发布测评结果。中国质量协会称,2012年我国汽车行业满意度指数达到历史最高水平80分,此后,连续四年震荡下行,最近两年稳步提高。这表明,当前我国汽车工业在满足用户追求美好产品和服务方面取得了可喜成绩,汽车行业也正稳步迈入高质量发展阶段。


值得注意的是,中国汽车行业满意度提升中,自主品牌汽车贡献更大。数据显示,自主品牌汽车满意度78分,同比提高2分;合资品牌汽车80分,同比提高1分。分析其主要原因是,自主品牌汽车根据用户需求不断进行技术研发与管理创新,尤其在应用汽车电子化、网联技术,制造互联网汽车等方面取得积极进展。


合资品牌汽车中,德系满意度81分,同比提高1分;日系满意度80分,同比提高1分;美系满意度80分,同比提高2分;韩系满意度78分,同比提高1分;法系77分,与去年持平。


乘用车类别中,轿车满意度为79分,同比提高1分;SUV(城市多功能运动车)为79分,同比提高1分;MPV(商务旅行车)为79分,同比提高2分;微客为76分,同比提高1分。轿车、SUV、MPV在满足用户需求水平方面几乎没有差异。


2018年CACSI测评仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微客等类别,测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、60个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的75个主要城市。调查时间为2018年4月10日至8月20日,调查方式为面访调查,共收集到有效样本24323个,通过原始数据调研最终的测评结果如下:
1、以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型,各细分市场综合满意度指数第一(含并列)的车型
7万及以下小型轿车:上汽通用赛欧3、东风悦达起亚新一代K2
7万以上小型轿车:上汽大众POLO、天津一汽丰田威驰
7万及以下紧凑型轿车:长安汽车逸动、吉利帝豪
8-10万紧凑型轿车:一汽-大众新捷达、上汽大众新桑塔纳、吉利帝豪GL
10-15万紧凑型轿车A类(三厢):一汽丰田卡罗拉、东风日产轩逸、上汽大众朗逸、北京现代领动
10-15万紧凑型轿车B类(含两厢):一汽-大众蔚领
15-20万紧凑型轿车:一汽-大众新高尔夫、上汽大众凌渡
25万以下中型轿车:上汽通用迈锐宝、上汽通用君威、北京现代名图
25-30万中型轿车:上汽大众帕萨特、一汽-大众迈腾
豪华型A级轿车:华晨宝马1系
豪华型B级轿车:北京奔驰C级、华晨宝马3系、一汽-大众奥迪A4L

豪华型C级轿车:北京奔驰E级、华晨宝马5系、沃尔沃S90


2、按照汽车品牌类别,各细分市场售后服务满意度指数第一
豪华品牌:奔驰
合资品牌:广汽丰田、一汽丰田、上汽大众、北京现代
自主品牌:广汽传祺、哈弗
按照汽车品牌类别
各细分市场销售服务满意度指数第一
豪华品牌:奔驰、凯迪拉克、宝马
合资品牌:一汽-大众、广汽丰田

自主品牌:广汽传祺、哈弗、吉利


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